Kelayakan bayaran balik bergantung pada keadaan tempahan dan Terma & Syarat yang berkaitan.
Antara faktor yang mungkin dipertimbangkan ialah:
a) Jenis perkhidmatan
b) Sebab permintaan bayaran balik
c) Waktu pembatalan
d) Sama ada perkhidmatan telah disahkan atau digunakan
e) Komponen tempahan yang tidak boleh dikembalikan
f) Polisi penyedia perkhidmatan
g) Caj pembatalan atau pentadbiran yang berkaitan
Bayaran balik mungkin diberikan secara penuh, sebahagian atau tidak tersedia, bergantung pada syarat tersebut. Bagi tempahan yang melibatkan perkhidmatan pihak ketiga, Senjalan mungkin perlu mendapatkan pengesahan jumlah yang boleh dikembalikan daripada penyedia berkaitan sebelum jumlah akhir dapat ditentukan.
Oleh itu, kelayakan bayaran balik hendaklah dinilai berdasarkan tempahan tertentu dan tidak boleh dianggap sama seperti tempahan atau perkhidmatan lain.