Jika maklumat untuk menghubungi pemandu, pemandu pelancong atau wakil perkhidmatan telah diberikan tetapi anda tidak dapat menghubungi mereka, pastikan terlebih dahulu bahawa anda menggunakan maklumat untuk dihubungi yang betul.
Jika waktu perkhidmatan semakin hampir atau telah bermula dan anda masih tidak dapat menghubungi mereka, hubungi Senjalan Customer Experience secepat mungkin.
Berikan:
a) Nombor rujukan tempahan
b) Waktu perkhidmatan yang dijadualkan
c) Lokasi semasa atau lokasi pertemuan
d) Nama atau maklumat wakil yang ditugaskan jika tersedia
e) Penerangan ringkas mengenai situasi
Senjalan akan menyemak maklumat tempahan yang tersedia dan membantu dengan penyelarasan perkhidmatan yang berkaitan jika boleh.
Bagi kecemasan keselamatan atau perubatan yang memerlukan tindakan segera, hubungi perkhidmatan kecemasan tempatan terlebih dahulu.