Dalam keadaan tertentu, perkhidmatan yang telah disahkan mungkin dibatalkan atau tidak dapat beroperasi disebabkan masalah operasi, cuaca, faktor keselamatan, keputusan penyedia perkhidmatan, bilangan peserta yang tidak mencukupi atau keadaan lain yang menjejaskan perkhidmatan.
Jika perkara ini berlaku, Senjalan akan memberikan maklumat dan pilihan yang tersedia selepas keadaan tersebut disahkan.
Bergantung pada tempahan dan keadaan, pilihan mungkin termasuk:
a) Penjadualan semula
b) Aturan alternatif
c) Kredit tempahan, jika berkenaan
d) Bayaran balik penuh atau sebahagian yang layak
Penyelesaian yang tersedia bergantung pada perkhidmatan yang terjejas, jumlah yang telah digunakan atau diperuntukkan serta syarat penyedia perkhidmatan. Senjalan akan memaklumkan pilihan yang tersedia berdasarkan tempahan tersebut.