Jika anda telah menghubungi Senjalan mengenai sesuatu masalah, sediakan maklumat tempahan dan komunikasi yang berkaitan semasa membuat susulan.
Jika tersedia, berikan:
a) Nombor rujukan tempahan
b) Nama yang digunakan untuk pertanyaan
c) Masalah asal yang dilaporkan
d) Maklumat komunikasi atau rujukan terdahulu
e) Sebarang maklumat baharu berkaitan perkara tersebut
Jika Senjalan sedang menunggu maklumat daripada penyedia perkhidmatan, penyedia pembayaran atau pihak lain yang berkaitan, masa tambahan mungkin diperlukan sebelum kemas kini akhir dapat diberikan.
Elakkan menghantar beberapa laporan berasingan bagi masalah yang sama melainkan bantuan tambahan diperlukan atau Senjalan meminta anda berbuat demikian. Ini membantu memastikan maklumat berkaitan kekal bersama semasa perkara tersebut sedang disemak.