Memberikan maklumat yang jelas dan lengkap dari awal dapat membantu mengurangkan komunikasi berulang semasa Senjalan menyemak pertanyaan anda.
Apabila menghubungi Customer Experience:
a) Terangkan masalah dengan jelas
b) Sertakan nombor rujukan tempahan jika berkaitan
c) Berikan tarikh dan perkhidmatan yang berkaitan
d) Sertakan bukti sokongan yang berguna jika diperlukan
e) Maklumkan tindakan yang telah diambil
f) Pastikan komunikasi berkaitan disimpan bersama
g) Berikan maklum balas jika maklumat tambahan diminta
Elakkan menghantar maklumat peribadi yang tidak berkaitan atau maklumat sulit seperti kata laluan akaun.
Bagi perkara segera yang melibatkan perkhidmatan aktif, nyatakan dengan jelas bahawa tempahan sedang berlangsung atau akan bermula tidak lama lagi.