Jika anda telah menghantar permintaan perubahan, pembatalan atau bayaran balik, sediakan maklumat tempahan apabila membuat susulan dengan Senjalan.
Berikan:
a) Nombor rujukan tempahan
b) Nama pelanggan atau pengembara
c) Jenis permintaan
d) Maklumat pembayaran jika diperlukan
e) Maklumat atau rujukan komunikasi terdahulu, jika tersedia
Tempoh yang diperlukan untuk menyelesaikan sesuatu permintaan mungkin berbeza jika Senjalan perlu mendapatkan pengesahan daripada penyedia perkhidmatan pihak ketiga, penyedia pembayaran atau pihak berkaitan lain.
Senjalan Customer Experience boleh memberikan kemas kini yang tersedia berdasarkan status semasa permintaan anda.
Untuk mengelakkan pemprosesan berganda, elakkan menghantar permintaan yang sama berulang kali melainkan diarahkan untuk berbuat demikian.