Jika Senjalan telah mengesahkan bahawa bayaran balik telah diproses tetapi jumlah tersebut masih belum muncul dalam akaun, transaksi mungkin masih diproses oleh bank atau penyedia pembayaran anda. Semak akaun atau kaedah pembayaran yang digunakan untuk transaksi asal terlebih dahulu.
Jika tempoh pemprosesan yang dijangkakan telah berlalu, hubungi Senjalan Customer Experience dan berikan:
a) Nombor rujukan tempahan
b) Jumlah bayaran balik
c) Maklumat pembayaran asal
d) Pengesahan atau nombor rujukan bayaran balik, jika tersedia
Senjalan boleh menyemak maklumat bayaran balik yang tersedia dan menentukan sama ada tindakan lanjut diperlukan.
Kelewatan pemprosesan tidak semestinya bermaksud bayaran balik telah ditolak.