Masalah akses akaun boleh berlaku atas beberapa sebab.
Sebelum menghubungi Senjalan, pastikan:
a) Maklumat log masuk dimasukkan dengan betul
b) Anda menggunakan maklumat akaun yang betul
c) Sambungan internet berfungsi
d) Pelayar atau peranti berfungsi seperti biasa
e) Sebarang pengesahan akaun yang diperlukan telah dilengkapkan
f) Kata laluan tidak baru sahaja ditukar
Jika anda terlupa kata laluan, gunakan pilihan pemulihan kata laluan yang tersedia. Jika masalah berterusan, hubungi Senjalan Customer Experience dan berikan maklumat yang diperlukan untuk mengenal pasti akaun anda.
Jangan berikan kata laluan atau maklumat log masuk sulit apabila meminta bantuan.