Jika anda mengetahui bahawa tempahan yang telah disahkan mungkin tidak dapat dipenuhi, maklumkan kepada Senjalan secepat mungkin.
Berikan:
a) Nombor rujukan tempahan
b) Perkhidmatan yang terjejas
c) Sebab perkhidmatan tidak dapat disediakan
d) Pilihan alternatif jika tersedia
e) Maklumat sokongan yang berkaitan
Jangan menunggu sehingga waktu perkhidmatan untuk melaporkan masalah yang telah diketahui lebih awal. Jika boleh, Senjalan mungkin menyemak aturan alternatif bersama rakan kongsi dan pengguna.
Kegagalan berulang untuk memenuhi tempahan yang telah disahkan atau kegagalan memaklumkan gangguan perkhidmatan boleh menjejaskan kerjasama dan akan dikendalikan berdasarkan Perjanjian Rakan Kongsi yang berkaitan.
Makluman awal membantu mengurangkan gangguan kepada pengguna.