Rakan kongsi hendaklah melaporkan masalah berkaitan tempahan kepada Senjalan dengan segera, terutama jika perkara tersebut boleh menjejaskan pengguna, pembayaran atau hasil perkhidmatan.
Antara masalah yang mungkin perlu dilaporkan ialah:
a) Pelanggan no-show
b) Kelewatan perkhidmatan
c) Aduan pengguna
d) Kerosakan kenderaan atau harta benda
e) Saman atau penalti
f) Insiden keselamatan
g) Gangguan perkhidmatan
h) Maklumat tempahan yang tidak tepat
i) Caj tambahan
j) Pertikaian lain berkaitan tempahan
Berikan nombor rujukan tempahan, penerangan masalah serta bukti sokongan yang berkaitan jika tersedia. Bukti mungkin termasuk gambar, dokumen, resit, laporan atau rekod komunikasi.
Sesetengah insiden mungkin mempunyai tempoh pelaporan khusus berdasarkan Perjanjian Rakan Kongsi. Oleh itu, masalah hendaklah dilaporkan sebaik sahaja diketahui.