Jika anda menghadapi masalah dengan perkhidmatan yang ditempah melalui Senjalan, laporkan perkara tersebut secepat yang munasabah. Jika sesuai, maklumkan terlebih dahulu kepada pemandu, pemandu pelancong, pengendali atau wakil perkhidmatan yang ditugaskan supaya masalah boleh cuba diselesaikan semasa perkhidmatan berlangsung.
Anda juga boleh menghubungi Senjalan Customer Experience dan memberikan:
a) Nombor rujukan tempahan
b) Perkhidmatan yang terlibat
c) Tarikh dan waktu kejadian
d) Penerangan mengenai perkara yang berlaku
e) Gambar, tangkap layar, resit atau bukti sokongan lain jika berkaitan
Jika boleh, laporkan masalah semasa perkhidmatan masih berlangsung, terutama apabila bantuan segera mungkin membantu menyelesaikan situasi.
Senjalan mungkin menyemak maklumat yang diberikan dan berhubung dengan penyedia perkhidmatan berkaitan apabila diperlukan.